Référent en médiation professionnelle et qualité relationnelle - RMPQR
Formation créée le 27/04/2023. Dernière mise à jour le 15/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Pour intervenir en tant que professionnels de la médiation, des compétences en ingénierie relationnelle sont indispensables. La certification “Référent en médiation professionnelle et qualité relationnelle” vous enseigne une méthode structurée pour aider les parties à résoudre leur conflit en favorisant l’expression des motivations et en anticipant les obstacles éventuels. Elle met l'accent sur la qualité relationnelle et promeut des solutions contributives à la réussite de l'accord pour chacun, tout en respectant des enjeux déontologiques et éthiques forts. La certification apporte des compétences pour améliorer l’efficacité des dispositifs d’actions et fournit un cadre méthodologique pour guider les pratiques des médiateurs professionnels. Elle promeut la qualité relationnelle en tant que solution pour faire face à la réorganisation des systèmes judiciaires, en mettant l’accent sur des processus structurés et des méthodes de travail pour gérer les difficultés potentielles et se concentrer sur les plans d’actions et la qualité relationnelle.
Objectifs de la formation
- Poser le cadre de la médiation professionnelle et des pratiques de la qualité relationnelle, afin de garantir le déroulé des interventions dans des conditions déontologiques et éthiques.
- Analyser la demande individuelle ou collective pour préconiser un plan d’action adapté aux besoins des personnes concernées.
- Conduire un entretien individuel de médiation professionnelle afin de faciliter l’échange sur les points de vue et de parvenir à une entente pérenne.
- Animer une réunion de médiation professionnelle afin d’aider les parties à se positionner et de faire émerger un consensus autour d’un projet dans un objectif d’amélioration de la qualité relationnelle.
- Formaliser un accord entre les parties prenantes afin de clore la prestation.
- Promouvoir la qualité relationnelle en organisation afin de sensibiliser le public concerné et d’accompagner l’amélioration de la qualité relationnelle au travail.
Profil des bénéficiaires
- D'une manière générale, cette formation s'adresse à des personnes chargées de médiation, de prévention et de résolution de conflits dans des situations personnelles, familiales, sociales, professionnelles, institutionnelles et judiciaires.
- Professionnels des situations conflictuelles en entreprise : DRH, RH, QVT, RPS, DAF.
- Salariés et agents intéressés par les problématiques relationnelles : syndicalistes, représentants du personnel, membres du CSE. Personnes à l'accueil du public.
- Conseils en conduite de projets personnels et professionnels : coachs, consultants, conseils d'entreprise.
- Juristes : avocats, magistrats, notaires, huissiers.
- Professions libérales : médecins, experts, architectes, ingénieurs agricoles.
- Professionnels de l'enseignement et de la formation : enseignants, professeurs, formateurs, encadrement socioéducatif.
- Professionnels de la santé dans les organisations : psychologues du travail, personnels hospitaliers, ergonomes, médecine du travail.
- Professionnels des entretiens individuels et de groupe.
- 5 années d’expérience professionnelle
Contenu de la formation
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Initiation à la médiation professionnelle
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Praticien de la médiation professionnelle, niv.1
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Praticien de la médiation professionnelle, niv.2
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Médiateur professionnel stagiaire, niv1
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Médiateur professionnel stagiaire, niv2
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Médiation et droit
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Symposium de la médiation professionnelle et de la profession de médiateur
Tous les intervenants sont des Médiateurs Professionnels, formés aux techniques d'Ingénierie Relationnelle. Ils développent des compétences pédagogiques pour la transmission des savoirs et des savoir-faire en qualité relationnelle. Ils sont membres de la Commission pédagogique de l'EPMN et de la CPMN. Ils adhèrent au Code d'Éthique et de Déontologie de la Médiation, le CODEOME.
- Jury de certification : remise d'un mémoire de formation et entretien d'évaluation des acquis
- E-learning d'accompagnement pédagogique, avec quiz
- Attestation de présence
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation
- Questionnaires d'évaluation des acquis session par session et post-formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Livres à contenu pédagogique papier et numérique
- Exposés théoriques
- Exercices individuels et collectifs
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Démonstrations
- Vidéos de démonstration et d'étude de cas
- Plateforme pédagogique avec bibliothèque numérique
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Deux modalités d'évaluation certifiantes permettent de valider l'ensemble de la certification : - Un mémoire professionnel - Un entretien oral devant un jury de médiateurs professionnels