Référent en médiation professionnelle et qualité relationnelle - RMPQR
Version du programme : 3
Prochaine date
09/10/2025Type de formation
Formation mixteDurée de formation
112 heures (15 jours)Accessibilité
OuiFinancement CPF
CPF #RS6946À partir de
€ Net de TVAÀ partir de
€ Net de TVAÀ partir de
€ Net de TVARéférent en médiation professionnelle et qualité relationnelle - RMPQR
Pour intervenir en tant que professionnels de la médiation, des compétences en ingénierie relationnelle sont indispensables. La certification “Référent en médiation professionnelle et qualité relationnelle” vous enseigne une méthode structurée pour aider les parties à résoudre leur conflit en favorisant l’expression des motivations et en anticipant les obstacles éventuels. Elle met l'accent sur la qualité relationnelle et promeut des solutions contributives à la réussite de l'accord pour chacun, tout en respectant des enjeux déontologiques et éthiques forts. La certification apporte des compétences pour améliorer l’efficacité des dispositifs d’actions et fournit un cadre méthodologique pour guider les pratiques des médiateurs professionnels. Elle promeut la qualité relationnelle en tant que solution pour faire face à la réorganisation des systèmes judiciaires, en mettant l’accent sur des processus structurés et des méthodes de travail pour gérer les difficultés potentielles et se concentrer sur les plans d’actions et la qualité relationnelle. Du RMPQR au CAP’M Pour celles et ceux qui souhaitent obtenir le CAP’M, ou évoluer du RMPQR vers le CAP’M, il y a 2 jours de spécialisation à effectuer sachant que le RMPQR constitue le préalable obligatoire à l’obtention du CAP’M. Le choix se fait parmi les options suivantes : - Médiation introspective (1 jour) - Je crée mon cabinet (1 jour) - Dialogue social et mise en place d’un Dispositif de Qualité Relationnelle - DQR (1 jour) - Pratique de la médiation judiciaire (1 jour) - Panorama des pratiques de la médiation (1 jour) - Savoir vendre ses services de médiation - Les techniques de vente en QR (1 jour)
Objectifs de la formation
- Poser le cadre de la médiation professionnelle, afin de garantir le déroulement des interventions dans le respect des principes déontologiques et éthiques.
- Analyser la demande individuelle ou collective pour identifier les besoins et définir les axes de travail.
- Élaborer un plan d’action adapté au contexte et aux attentes des personnes impliquées.
- Promouvoir la qualité relationnelle en organisation, en sensibilisant les acteurs et en proposant des démarches contributives.
- Conduire un entretien individuel de médiation professionnelle afin de faciliter l’expression des points de vue et de favoriser l’émergence d’un projet relationnel.
- Animer une réunion de médiation professionnelle pour aider les parties à se positionner et à rechercher un consensus.
- Formaliser un accord entre les parties, si besoin, pour clore la médiation et sécuriser les engagements pris.
Profil des bénéficiaires
- D'une manière générale, cette formation s'adresse à des personnes chargées de médiation, de prévention et de résolution de conflits dans des situations personnelles, familiales, sociales, professionnelles, institutionnelles et judiciaires.
- Professionnels des situations conflictuelles en entreprise : DRH, RH, QVT, RPS, DAF.
- Salariés et agents intéressés par les problématiques relationnelles : syndicalistes, représentants du personnel, membres du CSE. Personnes à l'accueil du public.
- Conseils en conduite de projets personnels et professionnels : coachs, consultants, conseils d'entreprise.
- Juristes : avocats, magistrats, notaires, huissiers.
- Professions libérales : médecins, experts, architectes, ingénieurs agricoles.
- Professionnels de l'enseignement et de la formation : enseignants, professeurs, formateurs, encadrement socioéducatif.
- Professionnels de la santé dans les organisations : psychologues du travail, personnels hospitaliers, ergonomes, médecine du travail.
- Professionnels des entretiens individuels et de groupe.
- 5 années d’expérience professionnelle
Contenu de la formation
Initiation à la médiation professionnelle
- Identifier les fondamentaux de la médiation professionnelle : s’approprier les concepts clés, comprendre les principes éthiques, et identifier les compétences de base.
- Maîtriser les issues des conflits selon les postures d’adversité et d’altérité : analyser et différencier les postures et leurs impacts sur la résolution des conflits.
Praticien niveau 1
- Maîtriser le processus structuré des entretiens individuels : conduire des entretiens en suivant un processus défini.
- Utiliser des techniques d'altérité et de restitution de sens : appliquer ces techniques pour faciliter la résolution des conflits, par la définition d’un projet relationnel.
Praticien niveau 2
- Gérer les interactions avec les personnes en entretien individuel : adapter la communication et les techniques d’intervention selon le positionnement de l'interlocuteur.
- Diversifier son langage et utiliser les formulations attributives : renforcer l’engagement des personnes par une communication adaptée et nuancée.
Référent niv1
- Mettre en pratique le processus de la réunion après les entretiens individuels : planifier et animer des réunions en intégrant les résultats des entretiens individuels.
- Appliquer la méthodologie des processus contributifs dans le cadre de projets collectifs : utiliser ces processus pour coordonner et définir les projets impliquant plusieurs parties prenantes.
Référent niv2
- Définir un projet professionnel en intégrant les éléments de l’ingénierie relationnelle, de la qualité relationnelle et de la médiation professionnelle : élaborer un plan de carrière ou un projet spécifique basé sur ces compétences.
- Intervenir pour présenter efficacement la pratique de la médiation professionnelle : préparer et réaliser des présentations sur la médiation pour différents publics.
Médiation et droit
- S’approprier et appliquer le cadre juridique de la médiation : intégrer les aspects juridiques dans la pratique de la médiation.
- Recommander la médiation selon les contextes (judiciaire, consommation, famille, travail, administration, etc.) : adapter et proposer des solutions de médiation en fonction du contexte spécifique.
Symposium de la médiation professionnelle et de la profession de médiateur
- Maîtriser l’éthique et la déontologie de la pratique de la médiation professionnelle : appliquer les principes éthiques et déontologiques.
- Déployer ses activités dans un réseau contributif professionnel : intégrer et collaborer avec des réseaux professionnels pour développer sa pratique.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Jury de certification : remise d'un mémoire de formation et entretien d'évaluation des acquis
- E-learning d'accompagnement pédagogique, avec quiz
- Attestation de présence
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation
- Questionnaires d'évaluation des acquis session par session et post-formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Livres à contenu pédagogique papier et numérique
- Exposés théoriques
- Exercices individuels et collectifs
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Démonstrations
- Vidéos de démonstration et d'étude de cas
- Plateforme pédagogique avec bibliothèque numérique
Qualité et satisfaction
Vidéo de présentation
Modalités de certification
- - L’assiduité à l’intégralité des sessions de formation prévues - La réponse aux 3 quiz de consolidation des acquis - La remise de votre mémoire de formation - L’achèvement à 100 % des séquences e‑learning accessibles depuis votre espace personnel Digiforma - Le passage devant le jury de certification et la validation de vos acquis par celui‑ci
Capacité d'accueil
Accessibilité
Avez-vous des besoins spécifiques nécessitant une adaptation de l’action de formation (accessibilité, rythme d’apprentissage, gestion du stress, modalités d’évaluation, concentration, mémorisation, assimilation des connaissances, expression écrite et orale, travail en groupe, etc.) afin de favoriser votre apprentissage et votre réussite ? Votre équipe référente : Mme Eugénie ESCUREDO, Mme Cynthia BELISE et M. Jérémy Baudon contact@epmn.fr / 05 56 92 97 47