Devenir formateur habilité en Qualité Relationnelle
Intervenir en entreprise avec les outils de l’ingénierie relationnelle
Formation créée le 08/11/2022. Dernière mise à jour le 13/02/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation de 7 jours s’adresse aux médiateurs professionnels qui souhaitent enseigner la qualité relationnelle dans les organisations, les entreprises, les écoles ou auprès d’un public spécifique. Elle permet d’acquérir les savoirs, savoir-faire, techniques, outils et méthodes, issus de l’ingénierie relationnelle, ainsi que les pratiques pédagogiques indispensables au transfert de connaissances et de compétences. A l’issue de cette formation spécifique, les participants savent présenter l’intérêt pour les entreprises d’intégrer la qualité relationnelle dans leur référentiel de culture d’entreprise, en lien avec leur RSE, comme une instrumentation pour façonner une démarche éthique parallèlement au renforcement du dialogue social. Ils s’approprient des outils exclusifs de l’ingénierie relationnelle pour les mettre au service des personnes et accompagner la préservation, l'instauration ou la restauration de l’entente interpersonnelle et de relations de qualité.
Objectifs de la formation
- Approfondir les notions et concepts de qualité relationnelle
- Préparer l’intervenant à présenter la Qualité Relationnelle à ses clients
- Apprendre à animer et à présenter les différentes thématiques de la formation Qualité Relationnelle
- Maîtriser les éléments de communication pour optimiser le transfert de compétences
Profil des bénéficiaires
- Médiateurs professionnels, titulaires du Certificat d'Aptitude à la Profession de Médiateur (CAP'M®), désireux de donner des actions de formation en entreprise, avec les outils de l'Ingénierie Relationnelle.
- Être titulaire du Certificat d'Aptitude à la Profession de Médiateur (CAP'M®)
Contenu de la formation
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L’intervenant Qualité Relationnelle :
- Travailler sur des pitchs de la Qualité Relationnelle
- Etre en cohérence avec les éléments de posture de l’intervenant QR
- Mettre en œuvre la méthodologie et les compétences pédagogiques
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La personne et les relations
- S’approprier la modélisation SIC du fonctionnement communicationnel individuel
- Constater les caractéristiques des différentes formes de relation
- Observer les courants de pensée qui interfèrent sur les représentations relationnelles
- Mettre en pratique le paradigme de l’approche rationaliste
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La dégradation relationnelle
- Différencier les sources de tensions et de conflits
- Connaître les mécanismes de dégradation des relations
- Comprendre les effets du fatalisme fonctionnel
- Identifier les composantes d’une communication d’adversité
- Anticiper les conséquences de la « gestion des conflits »
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La qualité relationnelle
- Adapter et diversifier sa communication aux différentes situations
- Acquérir des techniques de l’altérité pour promouvoir la qualité relationnelle
- Reconnaître positivement ses interlocuteurs
- Utiliser une communication constructive dans les situations délicates
- Recourir à la médiation professionnelle pour «résoudre les conflits»
Jean-Louis Lascoux, fondateur de la profession de médiateur et président de l'EPMN
- Chaque séquence sera rythmée par l’alternance d’apports théoriques, d’échange de pratiques, de mise en situation, de feed-back et d’ajustement de l’animateur.
- Être en capacité d'animer le module sur le changement, avec les outils de l’ingénierie relationnelle
- Être en capacité de faire des choix tactiques pour favoriser les apprentissages
- Être en capacité d'utiliser les moyens pédagogiques comme la symbolique, la métaphore, la rhétorique
- Être en capacité d'adapter son déroulé pédagogique en fonction des attentes du groupe
- Être en capacité de s’inscrire dans le cahier des charges pédagogique défini
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.