Training organisation logo

L'École de la Profession de Médiateur

Training representation : QR(T) - Sensibilisation à la Qualité Relationnelle (au Travail) - 1 jour

QR(T) - Sensibilisation à la Qualité Relationnelle (au Travail) - 1 jour

Les fondamentaux d’une communication pacifiée, impliquante et affirmée

Blended learning
Accessible
Duration: 7 hours (1 day)
Satisfaction rate :
8,5/10
2 opinions)
Duration:7 hours (1 day)
Net of VAT
Pre-register
Duration:7 hours (1 day)
Net of VAT
Pre-register
Duration:7 hours (1 day)
Net of VAT
Pre-register

Need to adapt this training to your needs?

Do not hesitate to contact us for a customised quote!

Training created on 3/23/23.Last update on 4/3/24.

Programme version: 2

Training programme

Cette intervention sur la Qualité Relationnelle à pour but de sensibiliser les participants aux éléments de base des mécanismes en œuvre dans les relations professionnelles. En une journée les participants échangent sur les fondamentaux d'une communication promotrice de la motivation et de la confiance. Ils identifient les habitudes de leur propre communication, les fondements de leur modèle culturel et l'influence de leur environnement sur leur fonctionnement personnel. Au travers de l'étude SIC, ils découvrent les techniques de l'ingénierie relationnelle pour promouvoir la diffusion de la Qualité Relationnelle dans le référentiel culturel de l'organisation. Ils s'initient aux invariants des bonnes relations au travail et de la dégradation relationnelle jusqu'au conflit. Ils peuvent envisager des perspectives sur les dispositifs de médiation professionnelle et de labellisation. La journée peut être suivi d'un atelier pour affiner l'acquisition des techniques et accompagner le projet de l'organisation. Un parcours de e-learning complémentaire permet d’aborder les concepts avec un éclairage différent et un rythme défini par l'apprenant.

Objectives of the training

  • S'initier aux fondamentaux de la qualité relationnelle dans le cadre des relations professionnelles
  • Découvrir les fondamentaux de la qualité relationnelle dans le cadre des relations professionnelles
  • Identifier ce qui promeut le développement d'une relation de qualité contributrice de la synergie des équipes (opérationnelles et managériales)
  • Repérer ce qui favorise le développement de la confiance et ce qui provoque la dégradation de la confiance au service des objectifs de l'entreprise
  • Evaluer les contextes et situations dans lesquels un baromètre du climat relationnel pourra être mis en place
  • S'approprier les intérêts de l'intégration de la QRT dans la culture de l'organisation

Profile of beneficiaries

For whom
  • Diplômés du Certificat d'Aptitude à la Profession de Médiateur - CAP'M® dès lors qu'ils interviennent dans le milieu professionnel.
  • La sensibilisation à la qualité relationnelle au travail intéresse toute personne dont la fonction dans l’entreprise présente une dimension relationnelle.
  • Notamment les personnes qui ont en charge le management, l'encadrement, la coordination d'équipes.
  • Managers
  • Préventeurs
  • Responsables de projets
  • Responsable Ressources Humaines
  • CSE
Requirements
  • Aucun

Training content

  • La dégradation relationnelle
    • Observer les courants de pensée qui interfèrent sur les relations au travail
    • Identifier les composantes d'une communication d'adversité
    • Détecter les effets du fatalisme fonctionnel dans l'immobilisme individuel et des équipes
  • La qualité relationnelle
    • S'initier aux techniques de l’altérité pour anticiper les situations de tensions et de conflit
    • Découvrir la pratique de la reconnaissance
    • Identifier le potentiel de diversification de sa communication pour être plus performant et pertinent dans les relations
  • La construction du projet relationnel dans le développement de l'entreprise
    • Echanger sur les fondamentaux de la communication humaine au sein de l'entreprise
    • S'approprier une méthodologie pour intégrer la qualité relationnelle dans ma culture de l'entreprise
    • Identifier les contextes de recours à la médiation professionnelle pour « résoudre les conflits » et redynamiser l'activité d'une entreprise
Teaching team

Les intervenants sont médiateurs professionnels. Ils ont suivi une formation spécifique sur la transmission des connaissances en Ingénierie Relationnelle validant leurs compétences en autonomie, Qualité Relationnelle et animation pour cette formation.

Monitoring of implementation and evaluation of results
  • Un accès au parcours e-learning correspondant
  • Une étude personnalisée, en ligne, sur les modes de communication (étude SIC®)
Technical and educational resources
  • Un support « Memento de la QRT » fourni à tous les participants à l’issue de la formation

Quality and satisfaction

Satisfaction rate of learners
8,5/10
2 opinions)

Certification procedures

Obtaining procedure
  • Délivrance d'une attestation.

Reception capacity

Between 6 and 12 learners

Accessibility

Souhaitez-vous porter à notre connaissance des informations relatives à des nécessités d’adaptation de l’action de formation afin de répondre à vos besoins spécifiques d’accessibilité, de rythme, de gestion du stress, d’évaluation, de concentration, de mémorisation, d’assimilation des connaissances, de maîtrise de l'écrit et de l'oral ou du travail en groupe ? Votre référent est M. Jean-Louis LASCOUX, contact@epmn.fr / 05 56 92 97 47