QRT - Prévention et résolution des conflits -Amélioration de la Qualité Relationnelle au Travail
Partager les fondamentaux d’une communication de qualité, impliquante et affirmée
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Formation créée le 11/04/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
La formation « Qualité Relationnelle (au Travail) » QR(T) a pour but d’apporter aux participants les éléments de base des mécanismes en œuvre dans les relations professionnelles. Ce module de formation est conçu pour promouvoir la diffusion de la Qualité Relationnelle dans le référentiel culturel de l'organisation. Il permet une approche sur les facteurs favorables à de bonnes relations au travail et l'étude des invariants de la dégradation relationnelle jusqu'au conflit. Il ouvre des perspectives sur les dispositifs de médiation professionnelle et de labellisation. Ce module de formation est conçu sur 2 jours d'appropriation en présentiel, suivis d’un troisième jour décalé dans le temps pour consolider les acquis. Un parcours de e-learning guidé permet d’aborder les concepts avec un éclairage différent et un rythme défini par l'apprenant. Des échanges d'expériences permettent des activités concrètes d'appropriation des techniques d'ingénierie relationnelle. Des exercices pratiques sont réalisés à l'initiative de l'intervenant ou sur proposition des participants. Enfin, chaque participant peut compléter l'étude de ses Structures et Interactions en Communication - SIC. Cette étude permet un travail complémentaire et individualisé de perfectionnement dans les champs de l'expression, de la créativité et des interactions dans les groupes.
Objectifs de la formation
- S'initier aux fondamentaux de la qualité relationnelle dans le cadre des relations professionnelles
- Repérer ce qui favorise le développement de la confiance et l'impact de sa dégradation sur le climat relationnel de l'entreprise
- Identifier ensemble ce qui fait le développement d'une relation de qualité permettant de développer la synergie des équipes (opérationnelles, managériales,...)
- Mesurer le risque de dégradation de la relation de travail depuis la simple mésentente et jusqu'au conflit constitué.
- Identifier les sources potentielles de conflits et les différents types de problèmes relationnels ainsi que leurs impacts sur la structuration des équipes et l'organisation du travail
- Intégrer la possibilité de mobiliser les ressources émotionnelles et gérer les émotions de l'interlocuteur dans un contexte de conflits impactant la bonne marche de l'entreprise
Profil des bénéficiaires
- Diplômés du Certificat d'Aptitude à la Profession de Médiateur - CAP'M® dès lors qu'ils interviennent dans le milieu professionnel.
- La sensibilisation à la qualité relationnelle au travail intéresse toute personne dont la fonction dans l’entreprise présente une dimension relationnelle.
- Notamment les personnes qui ont en charge le management, l'encadrement, la coordination d'équipes.
- Managers
- Préventeurs
- Responsables de projets
- Aucun
Contenu de la formation
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La dégradation relationnelle
- Différencier les litiges, les contentieux et les conflits, sources de différends pénalisants pour l'activité de l'entreprise
- Identifier les mécanismes de blocage des processus de travail dûs à la dégradation des relations
- Détecter les effets du fatalisme fonctionnel dans l'immobilisme individuel et des équipes
- Identifier les composantes d'une communication d'adversité
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La qualité relationnelle
- Adapter et diversifier sa communication pour être plus performant et pertinent dans les relations
- Pratiquer la reconnaissance auprès de ses interlocuteurs
- Identifier les contextes de recours à la médiation professionnelle pour « résoudre les conflits » et redynamiser l'activité d'une entreprise
- S'initier aux techniques de l’altérité pour anticiper les situations de tensions et de conflit
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La construction du projet relationnel dans le développement de l'entreprise
- Observer les courants de pensée qui interfèrent sur les relations au travail
- Identifier les invariants dans tous les contextes relationnels
- Echanger sur les fondamentaux de la communication humaine au sein de l'entreprise
- S'approprier une méthodologie pour intégrer la qualité relationnelle dans ma culture de l'entreprise
Les intervenants sont médiateurs professionnels. Ils ont suivi une formation spécifique sur la transmission des connaissances en Ingénierie Relationnelle validant leurs compétences en autonomie, ingénierie relationnelle et animation pour cette formation.
- Un accès au parcours e-learning correspondant
- Une étude personnalisée, en ligne, sur les modes de communication (étude SIC®)
- Un support « Memento de la QRT » fourni à tous les participants à l’issue de la formation
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation.
Capacité d'accueil
Accessibilité
Prochaines dates
- QRT - Prévention et résolution des conflits Amélioration ... - 16/09/2024 au 04/11/2024 - WELLIO Bordeaux Cité Numérique - (8 places restantes)