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L'École de la Profession de Médiateur

Training representation : QR(T) - La Qualité Relationnelle (au Travail) - 2 + 1 jour

QR(T) - La Qualité Relationnelle (au Travail) - 2 + 1 jour

Partager les fondamentaux d’une communication de qualité, impliquante et affirmée

Blended learning
Accessible
Duration: 14 hours (2 days)
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Training created on 7/27/22.Last update on 4/8/24.

Programme version: 2

Training programme

La formation « Qualité Relationnelle (au Travail) » QR(T) a pour but d’apporter aux participants les éléments de base des mécanismes en œuvre dans les relations professionnelles. Ce module de formation est conçu pour promouvoir la diffusion de la Qualité Relationnelle dans le référentiel culturel de l'organisation. Il permet une approche sur les facteurs favorables à de bonnes relations au travail et l'étude des invariants de la dégradation relationnelle jusqu'au conflit. Il ouvre des perspectives sur les dispositifs de médiation professionnelle et de labellisation. Les 2 jours peuvent être suivi d'une 3ème journée atelier pour affiner l'acquisition des techniques et accompagner le projet de l'organisation. Un parcours de e-learning guidé permet d’aborder les concepts avec un éclairage différent et un rythme défini par l'apprenant. Des échanges d'expériences permettent des activités concrètes d'appropriation des techniques d'ingénierie relationnelle. Des exercices pratiques sont réalisés à l'initiative de l'intervenant ou sur proposition des participants. Enfin, chaque participant peut compléter l'étude de ses Structures et Interactions en Communication - SIC. Cette étude permet un travail complémentaire et individualisé de perfectionnement dans les champs de l'expression, de la créativité et des interactions dans les groupes.

Objectives of the training

  • S'initier aux fondamentaux de la qualité relationnelle dans le cadre des relations professionnelles
  • Repérer ce qui favorise le développement de la confiance et l'impact de sa dégradation sur le climat relationnel de l'entreprise
  • Identifier ce qui fait le développement d'une relation de qualité permettant de développer la synergie des équipes : les invariants de la reconnaissance, la diversification du langage, l'altérité ...
  • S'approprier le référentiel de dégradation de la relation de travail depuis la simple mésentente jusqu'au conflit constitué : fatalisme, surenchère, l'adversité ...
  • Développer les ressources interpersonnelles d'une culture d'entreprise pour entretenir les compétences dans le champ relationnel et de l'actualisation du management
  • Découvrir les fondamentaux de la qualité relationnelle dans le cadre des relations professionnelles

Profile of beneficiaries

For whom
  • Diplômés du Certificat d'Aptitude à la Profession de Médiateur - CAP'M® dès lors qu'ils interviennent dans le milieu professionnel.
  • La sensibilisation à la qualité relationnelle au travail intéresse toute personne dont la fonction dans l’entreprise présente une dimension relationnelle.
  • Notamment les personnes qui ont en charge le management, l'encadrement, la coordination d'équipes.
  • Managers
  • Préventeurs
  • Responsables de projets
Requirements
  • Aucun

Training content

  • La dégradation relationnelle
    • Différencier les litiges, les contentieux et les conflits, sources de différends pénalisants pour l'activité de l'entreprise
    • Identifier les mécanismes de blocage des processus de travail dûs à la dégradation des relations
    • Détecter les effets du fatalisme fonctionnel dans l'immobilisme individuel et des équipes
    • Identifier les composantes d'une communication d'adversité
    • Exercices pratiques
  • La qualité relationnelle
    • Adapter et diversifier sa communication pour être plus performant et pertinent dans les relations
    • Pratiquer la reconnaissance auprès de ses interlocuteurs
    • Identifier les contextes de recours à la médiation professionnelle pour « résoudre les conflits » et redynamiser l'activité d'une entreprise
    • S'initier aux techniques de l’altérité pour anticiper les situations de tensions et de conflit
    • Mises en situation
  • La construction du projet relationnel dans le développement de l'entreprise
    • Observer les courants de pensée qui interfèrent sur les relations au travail
    • Identifier les invariants dans tous les contextes relationnels
    • Echanger sur les fondamentaux de la communication humaine au sein de l'entreprise
    • S'approprier une méthodologie pour intégrer la qualité relationnelle dans ma culture de l'entreprise
    • Partage d'objectifs
Teaching team

Les intervenants sont médiateurs professionnels. Ils ont suivi une formation spécifique sur la transmission des connaissances en Ingénierie Relationnelle validant leurs compétences en autonomie, ingénierie relationnelle et animation pour cette formation.

Monitoring of implementation and evaluation of results
  • Un accès au parcours e-learning correspondant
  • Une étude personnalisée, en ligne, sur les modes de communication (étude SIC®)
Technical and educational resources
  • Un support « Memento de la QRT » fourni à tous les participants à l’issue de la formation

Certification procedures

Obtaining procedure
  • Délivrance d'une attestation.

Reception capacity

Between 6 and 12 learners

Accessibility

Souhaitez-vous porter à notre connaissance des informations relatives à des nécessités d’adaptation de l’action de formation afin de répondre à vos besoins spécifiques d’accessibilité, de rythme, de gestion du stress, d’évaluation, de concentration, de mémorisation, d’assimilation des connaissances, de maîtrise de l'écrit et de l'oral ou du travail en groupe ? Votre référent est M. Jean-Louis LASCOUX, contact@epmn.fr / 05 56 92 97 47