Qualité Relationnelle pour les Élus & Agents territoriaux au service des citoyens
Les fondamentaux d’une communication pacifiée, impliquante et affirmée
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Formation créée le 09/12/2022. Dernière mise à jour le 01/02/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La première formation commune entre les élus et les fonctionnaires territoriaux (maires + DGS, conseillers municipaux + responsables de service…) dédiée à la qualité des relations, au dialogue, à la compréhension des missions de chacun. Pour créer de la motivation et de l’implication dans l’objectif de faire réussir le projet politique avec les outils de l’Ingénierie Relationnelle. Ce module de formation est conçu sur 2 jours d'appropriation en présentiel, suivis d’un troisième jour décalé dans le temps pour consolider les acquis. Elle est complétée d’un module en e-learning permettant d’aborder les concepts proposés avec un éclairage différent, ainsi que par une étude personnalisée des modes de communication observables dans les relations interpersonnelles.
Objectifs de la formation
- S'initier aux fondamentaux de la qualité relationnelle
- Repérer ce qui favorise le développement de la confiance et celui favorise la dégradation de la confiance
- Etre attentif ensemble à ce qui fait le développement d'une relation de qualité
- Etre vigilant au risque de dégradation de la relation partant de la mésentente jusqu'au conflit
- Identifier les sources potentielles de conflits et les différents types de problèmes relationnels
- Savoir mobiliser les ressources émotionnelles et gérer les émotions de l'interlocuteur dans un contexte de conflits
Profil des bénéficiaires
- Personnes impliquées dans la réflexion sociale sur les relations de travail et de citoyenneté
- Élus
- Fonctionnaires territoriaux (agents de communes, communautés de communes, centres de gestion,…)
- Fonctionnaires d’État (tribunal administratif, préfecture,…)
- Citoyens (administrés)
Contenu de la formation
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La construction relationnelle
- Observer les courants de pensée qui interfèrent sur les représentations relationnelles
- Constater les caractéristiques des différentes formes de relation
- Décoder les composantes des fondamentaux de la communication humaine
- Mettre en pratique le paradigme de l'approche rationaliste
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La dégradation relationnelle
- Différencier les sources de tensions et de conflits
- Connaître les mécanismes de dégradation des relations
- Comprendre les effets du fatalisme fonctionnel
- Identifier les composantes d'une communication d'adversité
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La qualité relationnelle
- Adapter et diversifier sa communication aux différentes situations
- Reconnaitre positivement ses interlocuteurs
- Recourir à la médiation professionnelle pour « résoudre les conflits »
- Acquérir des techniques de l’altérité pour promouvoir la qualité relationnelle
- Utiliser une communication constructive dans les situations délicates
Les intervenants sont médiateurs professionnels. Ils ont suivi une formation spécifique sur la transmission des connaissances en Ingénierie Relationnelle validant leurs compétences en autonomie, ingénierie relationnelle et animation pour cette formation.
- Un accès à la formation e-learning
- Une étude personnalisée, en ligne, sur les modes de communication (étude SIC®)
- Un support « Memento de la QRT » fourni à tous les participants à l’issue de la formation