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L'École de la Profession de Médiateur

Training representation : Qualité Relationnelle pour les Élus & Agents territoriaux au service des citoyens

Qualité Relationnelle pour les Élus & Agents territoriaux au service des citoyens

Les fondamentaux d’une communication pacifiée, impliquante et affirmée

Blended learning
Accessible
Duration: 21 hours (3 days)
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Training created on 12/9/22.Last update on 2/1/23.

Programme version: 1

Training programme

La première formation commune entre les élus et les fonctionnaires territoriaux (maires + DGS, conseillers municipaux + responsables de service…) dédiée à la qualité des relations, au dialogue, à la compréhension des missions de chacun. Pour créer de la motivation et de l’implication dans l’objectif de faire réussir le projet politique avec les outils de l’Ingénierie Relationnelle. Ce module de formation est conçu sur 2 jours d'appropriation en présentiel, suivis d’un troisième jour décalé dans le temps pour consolider les acquis. Elle est complétée d’un module en e-learning permettant d’aborder les concepts proposés avec un éclairage différent, ainsi que par une étude personnalisée des modes de communication observables dans les relations interpersonnelles.

Objectives of the training

  • S'initier aux fondamentaux de la qualité relationnelle
  • Repérer ce qui favorise le développement de la confiance et celui favorise la dégradation de la confiance
  • Etre attentif ensemble à ce qui fait le développement d'une relation de qualité
  • Etre vigilant au risque de dégradation de la relation partant de la mésentente jusqu'au conflit
  • Identifier les sources potentielles de conflits et les différents types de problèmes relationnels
  • Savoir mobiliser les ressources émotionnelles et gérer les émotions de l'interlocuteur dans un contexte de conflits

Profile of beneficiaries

For whom
  • Personnes impliquées dans la réflexion sociale sur les relations de travail et de citoyenneté
  • Élus
  • Fonctionnaires territoriaux (agents de communes, communautés de communes, centres de gestion,…)
  • Fonctionnaires d’État (tribunal administratif, préfecture,…)
  • Citoyens (administrés)
Requirements

Training content

  • La construction relationnelle
    • Observer les courants de pensée qui interfèrent sur les représentations relationnelles
    • Constater les caractéristiques des différentes formes de relation
    • Décoder les composantes des fondamentaux de la communication humaine
    • Mettre en pratique le paradigme de l'approche rationaliste
  • La dégradation relationnelle
    • Différencier les sources de tensions et de conflits
    • Connaître les mécanismes de dégradation des relations
    • Comprendre les effets du fatalisme fonctionnel
    • Identifier les composantes d'une communication d'adversité
  • La qualité relationnelle
    • Adapter et diversifier sa communication aux différentes situations
    • Reconnaitre positivement ses interlocuteurs
    • Recourir à la médiation professionnelle pour « résoudre les conflits »
    • Acquérir des techniques de l’altérité pour promouvoir la qualité relationnelle
    • Utiliser une communication constructive dans les situations délicates
Teaching team

Les intervenants sont médiateurs professionnels. Ils ont suivi une formation spécifique sur la transmission des connaissances en Ingénierie Relationnelle validant leurs compétences en autonomie, ingénierie relationnelle et animation pour cette formation.

Monitoring of implementation and evaluation of results
  • Un accès à la formation e-learning
  • Une étude personnalisée, en ligne, sur les modes de communication (étude SIC®)
Technical and educational resources
  • Un support « Memento de la QRT » fourni à tous les participants à l’issue de la formation

Reception capacity

Between 6 and 12 learners

Accessibility

Souhaitez-vous porter à notre connaissance des informations relatives à des nécessités d’adaptation de l’action de formation afin de répondre à vos besoins spécifiques d’accessibilité, de rythme, de gestion du stress, d’évaluation, de concentration, de mémorisation, d’assimilation des connaissances, de maîtrise de l'écrit et de l'oral ou du travail en groupe ? Votre référent est M. Jean-Louis LASCOUX, contact@epmn.fr / 05 56 92 97 47